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बिक्री की सामान्य शर्तें
L’Aube Parisienne
15 सितंबर 2026 से लागू संस्करण
अनुच्छेद 1 – व्यवसाय की पहचान
ये बिक्री की सामान्य शर्तें, जिन्हें आगे “CGV” कहा गया है, निम्नलिखित व्यवसाय द्वारा प्रदान की जाती हैं:
L’Aube Parisienne
Thomas Banos-Robles द्वारा संचालित व्यक्तिगत व्यवसाय का व्यापारिक नाम
व्यक्तिगत उद्यमी – EI
फ्रांसीसी माइक्रो-एंटरप्राइज व्यवस्था के अंतर्गत व्यवसाय
8 rue Auguste Barbier
75011 Paris – France
SIREN: 100 816 636
SIRET: 100 816 636 00011
फ्रांसीसी राष्ट्रीय व्यवसाय रजिस्टर (RNE) में SIREN संख्या 100 816 636 के अंतर्गत पंजीकृत।
पेरिस व्यापार एवं कंपनी रजिस्टर (RCS Paris) में संख्या 100 816 636 के अंतर्गत पंजीकृत।
ई-मेल: tomarobles@yahoo.fr
टेलीफोन: +33 6 44 89 24 66
फ्रांसीसी सामान्य कर संहिता के अनुच्छेद 293 B के अनुसार VAT लागू नहीं है।
अनुच्छेद 2 – उद्देश्य और लागू क्षेत्र
ये CGV L’Aube Parisienne और उसके ग्राहकों के अधिकारों और दायित्वों को उन सेवाओं और उत्पादों के संबंध में निर्धारित करती हैं जिन्हें:
ई-मेल द्वारा;
कोटेशन के माध्यम से;
या L’Aube Parisienne द्वारा स्पष्ट रूप से स्वीकार किए गए किसी अन्य माध्यम से
बुक या ऑर्डर किया जाता है।
L’Aube Parisienne विशेष रूप से प्रदान करता है:
पेरिस और Île-de-France में सांस्कृतिक, रोमांटिक और मनोरंजन अनुभव;
सैर और निजी अवसर;
ऐसे अनुभव जिनमें चुने गए पैकेज के अनुसार फूल, फ्रांसीसी नाश्ता और ग्राहक के अपने फोन से ली गई तस्वीरें शामिल हो सकती हैं;
रोमांटिक सरप्राइज, विवाह प्रस्ताव, जन्मदिन और अन्य व्यक्तिगत सेवाएँ;
फूल, नाश्ता या सरप्राइज की डिलीवरी;
तथा अनुरोध पर आयोजित निजी या अनुकूलित सेवाएँ।
L’Aube Parisienne की सेवाएँ विनियमित गाइडेड टूर, पेशेवर टूर-गाइड सेवा, औपचारिक पाठ्यक्रम या पेशेवर प्रशिक्षण नहीं हैं।
कोई भी बुकिंग या ऑर्डर, ऑर्डर के समय लागू CGV की स्वीकृति माना जाएगा।
अनुच्छेद 3 – सेवाओं की मुख्य विशेषताएँ
प्रत्येक सेवा की मुख्य विशेषताएँ संबंधित वेबसाइट पृष्ठ या ग्राहक को प्रदान किए गए कोटेशन में दी जाती हैं।
सेवा के अनुसार निम्न जानकारी दी जा सकती है:
सामग्री;
मूल्य;
अनुमानित अवधि;
स्थान या मिलने का बिंदु;
प्रतिभागियों की संख्या;
शामिल तत्व;
उपलब्ध विकल्प;
विशेष बुकिंग शर्तें;
और संभावित प्रतिबंध।
ग्राहक को ऑर्डर की पुष्टि से पहले यह जानकारी पढ़नी चाहिए।
तस्वीरें और चित्र सेवाओं की सामान्य शैली और वातावरण दिखाने के लिए हैं।
विशेष रूप से फूल, खाद्य उत्पाद तथा प्राकृतिक, मौसमी, हस्तनिर्मित या सजावटी तत्वों के मामले में बिल्कुल समान परिणाम की गारंटी नहीं दी जाती।
यदि किसी वस्तु का प्रतिस्थापन आवश्यक हो, तो L’Aube Parisienne यथासंभव समान गुणवत्ता, मूल्य और शैली का विकल्प प्रदान करने का प्रयास करेगा।
अनुच्छेद 4 – उपलब्धता और बुकिंग की समय-सीमा
सेवाएँ उपलब्धता के अधीन हैं।
कुछ सेवाओं के लिए न्यूनतम बुकिंग या तैयारी अवधि आवश्यक हो सकती है।
यह अवधि संबंधित सेवा पृष्ठ पर दी जाती है या ऑर्डर की पुष्टि से पहले ग्राहक को बताई जाती है।
व्यक्तिगत सेवाएँ, Private Moments और कुछ डिलीवरी के लिए विशेष तैयारी अवधि आवश्यक हो सकती है।
निर्धारित समय-सीमा के बाहर किए गए अनुरोध उपलब्धता के अनुसार अस्वीकार किए जा सकते हैं या अपवादस्वरूप स्वीकार किए जा सकते हैं।
अनुच्छेद 5 – मूल्य
सभी मूल्य यूरो में दिए जाते हैं।
L’Aube Parisienne फ्रांसीसी VAT छूट व्यवस्था के अंतर्गत है। इसलिए फ्रांसीसी सामान्य कर संहिता के अनुच्छेद 293 B के अनुसार VAT लागू नहीं होता।
दिखाया गया मूल्य ग्राहक द्वारा देय वास्तविक राशि है, सिवाय उन विकल्पों या अतिरिक्त शुल्कों के जिन्हें अंतिम पुष्टि से पहले स्पष्ट रूप से बताया गया हो।
यदि मूल्य “प्रति व्यक्ति” दिया गया है, तो कुल राशि प्रतिभागियों की संख्या के आधार पर गणना की जाएगी।
कुछ सेवाओं के लिए न्यूनतम प्रतिभागी संख्या लागू हो सकती है।
लागू मूल्य वही होगा जो ऑर्डर के समय प्रदर्शित और स्वीकार किया गया था।
डिलीवरी शुल्क या अन्य अतिरिक्त शुल्क अंतिम पुष्टि से पहले दिखाए जाते हैं।
L’Aube Parisienne भविष्य के ऑर्डरों के लिए अपनी कीमतें बदल सकता है। बाद में किया गया मूल्य परिवर्तन पहले से पुष्टि की गई बुकिंग पर लागू नहीं होगा।
अनुच्छेद 6 – ऑनलाइन बुकिंग प्रक्रिया
ग्राहक वांछित सेवा, तारीख, समय, प्रतिभागियों की संख्या और उपलब्ध होने पर विकल्प चुनता है।
अंतिम पुष्टि से पहले ग्राहक को यह जाँचने में सक्षम होना चाहिए:
सेवा की मुख्य विशेषताएँ;
तारीख और समय;
प्रतिभागियों की संख्या;
चुने गए विकल्प;
और कुल मूल्य।
ग्राहक को पुष्टि से पहले किसी त्रुटि को सुधारने का अवसर भी मिलना चाहिए।
ऑर्डर तब अंतिम माना जाएगा जब ग्राहक:
ऑर्डर सारांश की पुष्टि करता है;
इन CGV को स्वीकार करता है;
भुगतान की बाध्यता को स्वीकार करता है;
आवश्यक भुगतान करता है;
और बुकिंग की पुष्टि प्राप्त करता है।
भुगतान वाले ऑर्डर की अंतिम पुष्टि करने वाला बटन या कार्य स्पष्ट रूप से यह बताना चाहिए कि पुष्टि से भुगतान की बाध्यता उत्पन्न होती है।
पुष्टि ग्राहक द्वारा दिए गए ई-मेल पते पर भेजी जाती है।
ग्राहक अपने ई-मेल पते की शुद्धता के लिए जिम्मेदार है और आवश्यक होने पर स्पैम फ़ोल्डर भी जाँचना चाहिए।
अनुच्छेद 7 – भुगतान
जब तक ऑर्डर से पहले अन्यथा स्पष्ट न किया गया हो, पूरी राशि बुकिंग के समय देय होती है।
स्वीकृत भुगतान विधियाँ वही हैं जो ऑर्डर प्रक्रिया के दौरान उपलब्ध कराई जाती हैं।
इनमें सुरक्षित ऑनलाइन भुगतान या स्पष्ट स्वीकृति की स्थिति में बैंक ट्रांसफर शामिल हो सकता है।
यदि अग्रिम भुगतान की व्यवस्था दी जाती है:
उसकी राशि या प्रतिशत ऑर्डर से पहले बताया जाएगा;
अग्रिम भुगतान दोनों पक्षों को बाध्य करता है;
शेष राशि की अंतिम भुगतान तिथि बताई जाएगी;
और निर्धारित समय तक शेष राशि का भुगतान न होने पर ग्राहक को सूचित करने के बाद बुकिंग रद्द की जा सकती है।
यदि बैंक कार्ड का विवरण सीधे भुगतान प्रदाता के सुरक्षित वातावरण में दर्ज किया जाता है, तो L’Aube Parisienne को ग्राहक के पूर्ण कार्ड नंबर तक पहुँच नहीं होती।
देय राशि का पूरा भुगतान होने तक सेवा निलंबित की जा सकती है।
अनुच्छेद 8 – ऑर्डर की पुष्टि और अस्वीकृति
L’Aube Parisienne किसी बुकिंग को विशेष रूप से निम्न स्थितियों में अस्वीकार कर सकता है:
उपलब्धता न होना;
सेवा का उचित निष्पादन भौतिक रूप से असंभव होना;
स्पष्ट रूप से गलत जानकारी;
भुगतान संबंधी समस्या;
धोखाधड़ी का उचित संदेह;
या सुरक्षा संबंधी जोखिम।
यदि पहले से भुगतान किया गया ऑर्डर L’Aube Parisienne द्वारा अस्वीकार किया जाता है, तो संबंधित राशि वापस की जाएगी।
अनुच्छेद 9 – अनुभव, समय और समयपालन
सेवाएँ बुकिंग पुष्टि में बताई गई तारीख, समय और स्थान पर आयोजित की जाती हैं।
ग्राहक को निर्धारित समय पर मिलने के स्थान पर पहुँचना चाहिए।
पंद्रह मिनट तक की देरी की स्थिति में L’Aube Parisienne सेवा जारी रख सकता है, लेकिन बाद की प्रतिबद्धताओं को ध्यान में रखते हुए इसकी अवधि कम की जा सकती है।
पंद्रह मिनट से अधिक की देरी की स्थिति में, यदि सेवा उचित रूप से प्रदान नहीं की जा सकती, तो ग्राहक को अनुपस्थित माना जा सकता है।
ऐसी स्थिति में, यदि सेवा ग्राहक की देरी या अनुपस्थिति के कारण असंभव हो गई हो, तो अनिवार्य कानूनी प्रावधानों के अधीन कोई धनवापसी देय नहीं होगी।
जहाँ परिस्थितियाँ अनुमति दें, L’Aube Parisienne नई तारीख या अन्य व्यावसायिक समाधान प्रस्तावित कर सकता है।
अनुच्छेद 10 – डिलीवरी
डिलीवरी वेबसाइट पर बताई गई या ऑर्डर से पहले स्पष्ट रूप से स्वीकार की गई क्षेत्रों में की जाती है।
ग्राहक को सही जानकारी देनी होगी, विशेष रूप से:
पता;
प्राप्तकर्ता का नाम;
टेलीफोन नंबर;
निर्धारित समय;
प्रवेश कोड;
उपयोगी निर्देश;
और आवश्यकता होने पर होटल या प्रतिष्ठान का नाम।
ग्राहक को सुनिश्चित करना चाहिए कि संबंधित होटल या प्रतिष्ठान खाद्य उत्पादों और फूलों की डिलीवरी स्वीकार करता है।
गलत पते, प्रवेश न मिल पाने, प्रतिष्ठान द्वारा अस्वीकृति या प्राप्तकर्ता की अनुपस्थिति की स्थिति में L’Aube Parisienne, यथासंभव, ग्राहक से संपर्क करने का प्रयास करेगा।
यदि दी गई जानकारी के आधार पर डिलीवरी का उचित प्रयास किया गया हो, तो तैयार, व्यक्तिगत या नाशवान उत्पादों का केवल इसलिए धनवापसी नहीं होगी कि ग्राहक या प्राप्तकर्ता से संबंधित कारण के कारण डिलीवरी पूरी नहीं हो सकी।
अतिरिक्त शुल्क के साथ दूसरी डिलीवरी का प्रयास प्रस्तावित किया जा सकता है, बशर्ते शुल्क पहले बताया और स्वीकार किया गया हो।
यह प्रावधान तब लागू नहीं होगा जब डिलीवरी विफलता L’Aube Parisienne की गलती से हुई हो।
अनुच्छेद 11 – फूल और मौसमी उत्पाद
फूल प्राकृतिक, नाजुक और मौसमी उत्पाद हैं।
प्रजातियों, रंगों और आकारों की उपलब्धता मौसम, आपूर्ति और उपलब्ध गुणवत्ता पर निर्भर कर सकती है।
L’Aube Parisienne किसी अनुपलब्ध किस्म को समान गुणवत्ता और मूल्य वाले फूलों से बदल सकता है और यथासंभव निम्न तत्वों का सम्मान करेगा:
शैली;
रंग;
आकार;
और ऑर्डर की गई सज्जा की समग्र भावना।
इसलिए वेबसाइट की तस्वीरें बिल्कुल समान गुलदस्ते की गारंटी नहीं देतीं।
अनुच्छेद 12 – खाद्य उत्पाद और एलर्जी कारक
नाश्ते के उत्पाद पेशेवर आपूर्तिकर्ताओं, कारीगरों, बेकरी, पेस्ट्री दुकानों या निर्माताओं से प्राप्त किए जाते हैं।
उत्पादों की संरचना आपूर्तिकर्ता और उपलब्धता के अनुसार बदल सकती है।
उत्पादों में एलर्जी या असहिष्णुता उत्पन्न करने वाले पदार्थ या सामग्री हो सकती है।
उत्पाद के आधार पर इनमें ग्लूटेन युक्त अनाज, दूध, अंडे, मेवे, सोया, तिल या आपूर्तिकर्ताओं द्वारा घोषित अन्य एलर्जी कारक शामिल हो सकते हैं।
ऑर्डर पूरा होने से पहले ग्राहक उपलब्ध एलर्जी संबंधी जानकारी निःशुल्क प्राप्त कर सकता है, या तो वेबसाइट पर उपलब्ध जानकारी के माध्यम से या इन CGV में दिए गए संपर्क विवरण का उपयोग करके L’Aube Parisienne से संपर्क करके।
ग्राहक से अनुरोध है कि किसी भी एलर्जी, असहिष्णुता या आहार प्रतिबंध की जानकारी सेवा से पर्याप्त समय पहले दे।
जब तक लिखित रूप से विशेष पुष्टि न की गई हो, आपूर्तिकर्ताओं की उत्पादन प्रक्रिया और क्रॉस-कंटैमिनेशन के जोखिम के कारण L’Aube Parisienne किसी एलर्जी कारक के पूर्ण अभाव की गारंटी नहीं दे सकता।
गंभीर एलर्जी या ऐसी जोखिम स्थिति में जिसे L’Aube Parisienne उचित रूप से नियंत्रित नहीं कर सकता, सेवा के खाद्य भाग को अनुकूलित या अस्वीकार किया जा सकता है।
ग्राहक को अन्य संबंधित प्रतिभागियों या प्राप्तकर्ताओं को भी आवश्यक जानकारी देनी चाहिए।
ग्राहक द्वारा प्रदान की गई एलर्जी या असहिष्णुता संबंधी जानकारी का प्रसंस्करण गोपनीयता नीति के अनुसार किया जाता है।
अनुच्छेद 13 – ग्राहक द्वारा रद्दीकरण
सभी रद्दीकरण अनुरोध लिखित रूप से भेजे जाने चाहिए:
लागू समय-सीमा संदेश प्राप्त होने की तारीख पर आधारित होगी।
जब तक ऑर्डर से पहले अन्य विशेष शर्तें स्पष्ट रूप से न बताई गई हों:
सेवा से सात दिन से अधिक पहले: भुगतान की गई पूरी राशि वापस।
सात दिन से 72 घंटे के बीच: भुगतान की गई राशि का 50% वापस।
सेवा से 72 घंटे से कम पहले: कोई संविदात्मक धनवापसी नहीं।
ये शर्तें समय-स्लॉट आरक्षित करने, तैयारी के कार्य, पहले से की गई खरीद तथा कुछ उत्पादों के ताज़ा, नाशवान या व्यक्तिगत स्वरूप को ध्यान में रखती हैं।
जहाँ परिस्थितियाँ अनुमति दें, L’Aube Parisienne तारीख बदलने, सेवा संशोधित करने या क्रेडिट नोट की पेशकश कर सकता है।
यदि उल्लंघन L’Aube Parisienne की ओर से हो, तो यह रद्दीकरण नीति ग्राहक के वैधानिक अधिकारों को सीमित नहीं करती।
अनुच्छेद 14 – वैधानिक वापसी अधिकार
फ्रांसीसी उपभोक्ता कानून कुछ दूरी से किए गए अनुबंधों के लिए वापसी का अधिकार देता है, लेकिन कई अपवाद भी निर्धारित करता है।
विशेष रूप से यह अधिकार लागू नहीं होता:
जल्दी खराब या समाप्त होने वाले उत्पादों पर;
ग्राहक की विशेष मांग के अनुसार बने या स्पष्ट रूप से व्यक्तिगत उत्पादों पर;
निर्धारित तारीख या अवधि में प्रदान की जाने वाली खानपान सेवाओं पर;
निर्धारित तारीख या अवधि में प्रदान की जाने वाली मनोरंजन गतिविधियों पर।
L’Aube Parisienne की वर्तमान सेवाओं में निर्धारित तारीख और समय की गतिविधि, ताज़े फूल, नाशवान खाद्य उत्पाद या व्यक्तिगत तत्व शामिल हो सकते हैं।
जहाँ सेवा इनमें से किसी कानूनी अपवाद में आती है, ग्राहक को 14 दिनों का वैधानिक वापसी अधिकार प्राप्त नहीं होगा।
अनुच्छेद 13 की व्यावसायिक रद्दीकरण नीति फिर भी लागू रहेगी।
यदि भविष्य में L’Aube Parisienne कोई ऐसी सेवा प्रदान करता है जो किसी कानूनी अपवाद में नहीं आती, तो ग्राहक को अनुबंध पूरा होने से पहले आवश्यक जानकारी और जहाँ लागू हो, वैधानिक वापसी फ़ॉर्म उपलब्ध कराया जाएगा।
अनुच्छेद 15 – L’Aube Parisienne द्वारा रद्दीकरण या परिवर्तन
L’Aube Parisienne निम्न परिस्थितियों में सेवा रद्द, स्थगित या संशोधित कर सकता है:
अप्रत्याशित अनुपलब्धता;
बीमारी या गंभीर बाधा;
सुरक्षा समस्या;
महत्वपूर्ण आपूर्तिकर्ता की विफलता;
स्थान तक पहुँच संभव न होना;
खतरनाक मौसम;
स्थान का अप्रत्याशित बंद होना या प्रतिबंध;
फोर्स मेज्योर;
या ऐसी अन्य परिस्थिति जिसमें सेवा असंभव या असुरक्षित हो।
ग्राहक को यथासंभव शीघ्र सूचित किया जाएगा।
स्थिति के अनुसार L’Aube Parisienne प्रस्तावित कर सकता है:
नई तारीख;
सेवा का अनुकूलन;
ग्राहक द्वारा स्वीकार की गई समान सेवा;
या प्रदान न की गई सेवा के हिस्से की धनवापसी।
जहाँ धनवापसी देय हो, वह उचित समय के भीतर और जब संभव हो उसी भुगतान विधि से की जाएगी।
अनुच्छेद 16 – मौसम की परिस्थितियाँ
कुछ अनुभव पूरी तरह या आंशिक रूप से खुले वातावरण में होते हैं।
हल्की बारिश, बादल, मध्यम हवा या सामान्य मौसमी तापमान स्वतः रद्दीकरण का कारण नहीं हैं।
यदि मौसम वास्तविक सुरक्षा जोखिम पैदा करे या सेवा प्रदान करना उचित रूप से असंभव बना दे, तो L’Aube Parisienne प्रस्तावित कर सकता है:
मार्ग में बदलाव;
स्थान बदलना;
नई तारीख;
या सेवा के न किए गए हिस्से की धनवापसी के साथ रद्दीकरण।
निर्णय में आधिकारिक मौसम जानकारी, स्थानीय परिस्थितियाँ और प्रतिभागियों की सुरक्षा को ध्यान में रखा जा सकता है।
अनुच्छेद 17 – फोर्स मेज्योर
फ्रांसीसी कानून के अनुसार फोर्स मेज्योर की स्थिति में किसी पक्ष को सेवा न कर पाने के लिए उत्तरदायी नहीं ठहराया जाएगा।
प्रभावित पक्ष दूसरे पक्ष को यथासंभव शीघ्र सूचित करेगा।
यदि बाधा अस्थायी हो, तो संबंधित दायित्व का निष्पादन अस्थायी रूप से रोका जा सकता है।
यदि बाधा स्थायी हो या उचित रूप से नई तारीख संभव न हो, तो संबंधित सेवा रद्द कर दी जाएगी और न की गई सेवा के हिस्से की राशि लागू कानून के अनुसार लौटाई जाएगी।
अनुच्छेद 18 – तस्वीरें और छवि अधिकार
चुने गए पैकेज के अनुसार L’Aube Parisienne प्रतिभागियों की कुछ तस्वीरें लेने की पेशकश कर सकता है।
यदि तस्वीरें ग्राहक के अपने फोन या उपकरण से ली जाती हैं, तो फ़ाइलें ग्राहक के उपकरण पर ही रहती हैं।
प्रतिभागी स्वतंत्र रूप से निर्णय ले सकते हैं कि वे तस्वीरें खिंचवाना चाहते हैं या नहीं।
ग्राहक की पहचान योग्य तस्वीर को उचित पूर्व सहमति के बिना प्रचार या व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए प्रकाशित या उपयोग नहीं किया जाएगा।
व्यावसायिक उपयोग की अनुमति न देना बुक की गई सेवा को प्रभावित नहीं करेगा।
अनुच्छेद 19 – प्रतिभागी, नाबालिग, आचरण और सुरक्षा
बुकिंग करने वाला व्यक्ति वयस्क और अनुबंध करने की कानूनी क्षमता रखने वाला होना चाहिए।
यदि नाबालिग भाग लेते हैं, तो वे माता-पिता, कानूनी अभिभावक या जिम्मेदार वयस्क की निगरानी में रहेंगे, जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा न बताया गया हो।
प्रतिभागियों को:
सम्मानजनक व्यवहार करना चाहिए;
जिन स्थानों पर जाएँ उनका सम्मान करना चाहिए;
सार्वजनिक या निजी स्थानों के नियमों का पालन करना चाहिए;
और L’Aube Parisienne के उचित सुरक्षा निर्देशों का पालन करना चाहिए।
खतरनाक, हिंसक, धमकीपूर्ण या सुरक्षा के विपरीत व्यवहार की स्थिति में L’Aube Parisienne सेवा रोक सकता है।
यदि सेवा का रुकना पूरी तरह किसी प्रतिभागी के दोषपूर्ण व्यवहार के कारण हो, तो लागू अनिवार्य कानून के अधीन सेवा के शेष हिस्से के लिए कोई धनवापसी देय नहीं होगी।
अनुच्छेद 20 – उत्तरदायित्व
L’Aube Parisienne लागू कानून के अनुसार अपने दायित्वों के उचित निष्पादन के लिए उत्तरदायी है।
L’Aube Parisienne उन नुकसान के लिए जिम्मेदार नहीं होगा जो पूरी तरह निम्न कारणों से हुए हों:
ग्राहक या प्रतिभागी की गलती;
ग्राहक द्वारा दी गई गलत जानकारी;
सुरक्षा निर्देशों का पालन न करना;
किसी तीसरे पक्ष की अप्रत्याशित और अपरिहार्य कार्रवाई;
या फोर्स मेज्योर।
ग्राहक अपने व्यक्तिगत सामान की देखभाल और सुरक्षा के लिए जिम्मेदार रहता है।
इन CGV का कोई प्रावधान ऐसी जिम्मेदारी को समाप्त या सीमित नहीं करेगा जिसे कानूनन समाप्त या सीमित नहीं किया जा सकता।
अनुच्छेद 21 – वैधानिक गारंटी और अनुरूपता
ग्राहक को लागू कानून के अंतर्गत उपलब्ध वैधानिक गारंटी और उपचार प्राप्त हैं।
जहाँ बेचे गए उत्पाद पर वैधानिक अनुरूपता गारंटी लागू होती है, वह किसी भी वाणिज्यिक गारंटी से स्वतंत्र रूप से लागू होती है।
लागू होने पर ग्राहक छिपे दोषों से संबंधित वैधानिक अधिकारों का भी लाभ ले सकता है।
किसी उत्पाद का प्राकृतिक, हस्तनिर्मित, मौसमी या नाशवान होना L’Aube Parisienne को ऑर्डर के अनुरूप और उचित उपयोग के योग्य उत्पाद प्रदान करने के दायित्व से मुक्त नहीं करता।
किसी समस्या की जानकारी उचित समय के भीतर दी जानी चाहिए ताकि उसकी जाँच की जा सके।
आवश्यक होने पर ग्राहक तस्वीरें या अन्य प्रमाण प्रस्तुत कर सकता है।
अनुच्छेद 22 – शिकायतें
शिकायतें भेजी जा सकती हैं:
L’Aube Parisienne
Thomas Banos-Robles
8 rue Auguste Barbier
75011 Paris – France
ई-मेल: tomarobles@yahoo.fr
टेलीफोन: +33 6 44 89 24 66
शिकायत के उचित प्रसंस्करण के लिए ग्राहक से अनुरोध है कि वह बताए:
अपनी पहचान;
बुकिंग की तारीख या संदर्भ;
संबंधित सेवा;
समस्या की प्रकृति;
अपेक्षित समाधान।
L’Aube Parisienne शिकायत प्राप्त होने की पुष्टि करेगा और उचित समय में उत्तर देने का प्रयास करेगा।
अनुच्छेद 23 – उपभोक्ता मध्यस्थता
L’Aube Parisienne को पहले लिखित शिकायत भेजने और संतोषजनक सौहार्दपूर्ण समाधान न मिलने के बाद उपभोक्ता निम्न उपभोक्ता मध्यस्थ से निःशुल्क संपर्क कर सकता है:
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris – France
टेलीफोन: +33 (0)1 89 47 00 14
लागू नियमों के अनुसार उपभोक्ता के लिए मध्यस्थता निःशुल्क है।
मध्यस्थता वैकल्पिक है और उपभोक्ता के सक्षम न्यायालय में जाने के अधिकार को प्रभावित नहीं करती।
अनुच्छेद 24 – व्यक्तिगत डेटा
बुकिंग, ऑर्डर, भुगतान, अनुभव, डिलीवरी, शिकायत और कानूनी दायित्वों के लिए आवश्यक व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन और वेबसाइट पर उपलब्ध गोपनीयता नीति के अनुसार किया जाता है।
एलर्जी, असहिष्णुता या आहार प्रतिबंध से संबंधित जानकारी अपनी प्रकृति के आधार पर संवेदनशील डेटा हो सकती है और गोपनीयता नीति में बताए गए संरक्षण उपायों के अधीन होगी।
व्यक्तिगत डेटा से संबंधित अनुरोध भेजे जा सकते हैं:
अनुच्छेद 25 – प्रमाण, पुष्टि और अनुबंध का संरक्षण
बुकिंग पुष्टि, इलेक्ट्रॉनिक संचार, ऑर्डर डेटा और भुगतान प्रमाण लागू कानून के अनुसार संविदात्मक संबंध के प्रमाण के रूप में संग्रहीत और उपयोग किए जा सकते हैं।
ग्राहक को सुरक्षित रखना चाहिए:
बुकिंग पुष्टि;
सेवा संबंधी जानकारी;
भुगतान प्रमाण;
और उसके ऑर्डर पर लागू CGV का संस्करण।
120 यूरो या उससे अधिक राशि वाले इलेक्ट्रॉनिक अनुबंधों के लिए L’Aube Parisienne लागू नियमों द्वारा निर्धारित अवधि तक अनुबंध का लिखित प्रमाण सुरक्षित रखता है और ग्राहक के अनुरोध पर उसे उपलब्ध कराता है।
वर्तमान संरक्षण अवधि दस वर्ष है।
अनुच्छेद 26 – CGV में परिवर्तन
L’Aube Parisienne भविष्य के ऑर्डरों के लिए इन CGV में परिवर्तन कर सकता है।
किसी ऑर्डर पर वही संस्करण लागू होगा जो ग्राहक को अनुबंध के समय उपलब्ध कराया गया और स्वीकार किया गया था।
बाद में किया गया परिवर्तन पहले से पुष्टि की गई बुकिंग पर पूर्वव्यापी रूप से लागू नहीं होगा, जब तक कानून द्वारा आवश्यक न हो या दोनों पक्ष स्पष्ट रूप से सहमत न हों।
अनुच्छेद 27 – पृथक्करणीयता
यदि इन CGV का कोई प्रावधान शून्य, अमान्य या अप्रवर्तनीय घोषित किया जाता है, तो अन्य प्रावधानों की वैधता प्रभावित नहीं होगी।
जहाँ संभव हो, संबंधित प्रावधान को लागू कानून के अनुरूप उसके मूल कानूनी उद्देश्य को बनाए रखते हुए प्रतिस्थापित या व्याख्यायित किया जाएगा।
अनुच्छेद 28 – भाषाएँ
फ्रांसीसी संस्करण इन CGV का संदर्भ संस्करण है।
अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों की सुविधा के लिए अनुवाद उपलब्ध कराए जा सकते हैं।
किसी अनुवाद और फ्रांसीसी संस्करण के बीच अंतर या व्याख्या में असंगति की स्थिति में, ग्राहक के सामान्य निवास देश के अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण नियमों के अधीन, फ्रांसीसी संस्करण को प्राथमिकता दी जाएगी।
अनुच्छेद 29 – लागू कानून और न्यायालय
ये CGV फ्रांसीसी कानून द्वारा शासित हैं।
किसी विवाद की स्थिति में पक्षों को पहले सौहार्दपूर्ण समाधान खोजने का प्रयास करना चाहिए।
उपभोक्ता अनुच्छेद 23 के अनुसार उपभोक्ता मध्यस्थता का भी उपयोग कर सकता है।
सौहार्दपूर्ण समाधान न मिलने पर विवाद लागू नियमों के अनुसार सक्षम न्यायालय के समक्ष प्रस्तुत किया जा सकता है।
अन्य देश में सामान्य रूप से निवास करने वाला उपभोक्ता, जहाँ लागू हो, अपने निवास देश के कानून द्वारा प्रदान किए गए अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण अधिकारों को बनाए रखता है।