ITALIANO
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
L’Aube Parisienne
Versione applicabile a partire dal 15 settembre 2026
Articolo 1 – Identificazione del professionista
Le presenti Condizioni Generali di Vendita, di seguito denominate “CGV”, sono proposte da:
L’Aube Parisienne
Nome commerciale dell’impresa individuale di Thomas Banos-Robles
Imprenditore individuale – EI
Impresa soggetta al regime francese della microimpresa
8 rue Auguste Barbier
75011 Parigi – Francia
SIREN: 100 816 636
SIRET: 100 816 636 00011
Iscritta al Registro Nazionale delle Imprese francese (RNE) con il numero SIREN 100 816 636.
Iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi (RCS Paris) con il numero 100 816 636.
E-mail: tomarobles@yahoo.fr
Telefono: +33 6 44 89 24 66
IVA non applicabile ai sensi dell’articolo 293 B del Codice Generale delle Imposte francese.
Articolo 2 – Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti CGV disciplinano i diritti e gli obblighi di L’Aube Parisienne e dei suoi clienti in relazione ai servizi e ai prodotti prenotati o ordinati:
sul sito www.laubeparisienne.com;
tramite e-mail;
mediante preventivo;
o con qualsiasi altro mezzo espressamente accettato da L’Aube Parisienne.
L’Aube Parisienne propone in particolare:
esperienze culturali, romantiche e ricreative a Parigi e nell’Île-de-France;
passeggiate e momenti privati;
esperienze che possono comprendere, a seconda dell’offerta scelta, fiori, una colazione francese e fotografie realizzate con il telefono del cliente;
sorprese romantiche, proposte di matrimonio, compleanni e altri servizi personalizzati;
consegne di fiori, colazioni o sorprese;
nonché servizi privati o su misura organizzati su richiesta.
I servizi proposti da L’Aube Parisienne non costituiscono visite guidate regolamentate, servizi professionali di guida turistica, corsi formali o attività di formazione professionale.
Qualsiasi ordine o prenotazione implica l’accettazione delle CGV in vigore al momento dell’ordine.
Articolo 3 – Caratteristiche essenziali dei servizi
Le caratteristiche essenziali di ciascun servizio sono illustrate nella relativa pagina del sito o nel preventivo fornito al cliente.
A seconda del servizio, possono essere indicati:
contenuto;
prezzo;
durata indicativa;
luogo o punto d’incontro;
numero di partecipanti ammessi;
elementi inclusi;
eventuali opzioni;
condizioni particolari di prenotazione;
ed eventuali restrizioni.
Il cliente deve prendere visione di tali informazioni prima di confermare l’ordine.
Le fotografie e le illustrazioni hanno lo scopo di rappresentare lo stile e l’atmosfera generale dei servizi.
Esse non garantiscono una riproduzione rigorosamente identica, in particolare per quanto riguarda fiori, prodotti alimentari ed elementi naturali, stagionali, artigianali o decorativi.
Qualora si renda necessaria una sostituzione, L’Aube Parisienne si impegna, nella misura ragionevolmente possibile, a proporre un’alternativa di qualità, valore e stile comparabili.
Articolo 4 – Disponibilità e termini di prenotazione
I servizi sono offerti nei limiti della disponibilità.
Alcuni servizi richiedono un periodo minimo di prenotazione o preparazione.
Tale periodo è indicato nella pagina del servizio interessato oppure comunicato al cliente prima della conferma dell’ordine.
I servizi personalizzati, i Private Moments e alcune consegne possono richiedere tempi di preparazione specifici.
Le richieste presentate oltre il termine indicato possono essere rifiutate oppure accettate eccezionalmente da L’Aube Parisienne in funzione della disponibilità.
Articolo 5 – Prezzi
I prezzi sono espressi in euro.
L’Aube Parisienne beneficia del regime francese di franchigia IVA. L’IVA non è pertanto applicabile ai sensi dell’articolo 293 B del Codice Generale delle Imposte francese.
I prezzi visualizzati corrispondono all’importo effettivamente dovuto dal cliente, salvo eventuali opzioni o costi aggiuntivi chiaramente indicati prima della conferma dell’ordine.
Quando il prezzo è indicato “a persona”, l’importo totale è calcolato in funzione del numero di partecipanti.
Alcuni servizi possono prevedere un numero minimo di partecipanti.
Il prezzo applicabile è quello visualizzato e accettato al momento dell’ordine.
Eventuali spese di consegna o supplementi vengono indicati prima della conferma definitiva.
L’Aube Parisienne può modificare le proprie tariffe per gli ordini futuri. Una modifica successiva non incide su una prenotazione già confermata.
Articolo 6 – Procedura di prenotazione online
Il cliente seleziona il servizio desiderato, la data, l’orario, il numero di partecipanti e, se applicabile, le opzioni disponibili.
Prima della conferma definitiva, il cliente deve poter verificare:
le caratteristiche essenziali del servizio;
la data e l’orario;
il numero di partecipanti;
le opzioni selezionate;
e il prezzo totale.
Il cliente deve inoltre poter correggere eventuali errori prima della conferma.
L’ordine diventa definitivo dopo:
la convalida del riepilogo;
l’accettazione delle presenti CGV;
il riconoscimento dell’obbligo di pagamento;
la convalida del pagamento richiesto;
e l’emissione di una conferma di prenotazione.
La funzione utilizzata per confermare definitivamente un ordine a pagamento deve indicare chiaramente che tale conferma comporta un obbligo di pagamento.
La conferma viene inviata all’indirizzo e-mail fornito dal cliente.
Il cliente è responsabile dell’esattezza dell’indirizzo e-mail fornito e, se necessario, deve controllare la cartella della posta indesiderata.
Articolo 7 – Pagamento
Salvo diversa indicazione comunicata prima dell’ordine, il pagamento integrale è richiesto al momento della prenotazione.
I metodi di pagamento accettati sono quelli proposti durante la procedura d’ordine.
Possono comprendere il pagamento sicuro tramite un prestatore di servizi di pagamento online oppure, quando espressamente accettato, il bonifico bancario.
Qualora sia proposto il pagamento di un acconto:
l’importo o la percentuale vengono indicati prima dell’ordine;
l’acconto impegna entrambe le parti;
viene indicata la data entro la quale deve essere versato il saldo;
il mancato pagamento del saldo entro il termine previsto può comportare l’annullamento della prenotazione dopo aver informato il cliente.
L’Aube Parisienne non ha accesso al numero completo della carta bancaria del cliente quando i relativi dati vengono inseriti direttamente nell’ambiente sicuro del prestatore di servizi di pagamento.
Il servizio può essere sospeso finché gli importi dovuti non siano stati integralmente pagati.
Articolo 8 – Conferma e rifiuto di un ordine
L’Aube Parisienne può rifiutare una prenotazione, in particolare, in caso di:
indisponibilità;
impossibilità materiale di eseguire correttamente il servizio;
informazioni manifestamente errate;
problemi di pagamento;
ragionevole sospetto di frode;
o circostanze che comportino un rischio per la sicurezza.
Qualora un ordine già pagato venga rifiutato da L’Aube Parisienne, gli importi corrispondenti saranno rimborsati.
Articolo 9 – Esperienze, orari e puntualità
I servizi si svolgono nelle date, negli orari e nei luoghi indicati nella conferma della prenotazione.
Il cliente deve presentarsi al punto d’incontro all’orario previsto.
In caso di ritardo non superiore a quindici minuti, L’Aube Parisienne può mantenere il servizio, eventualmente riducendone la durata qualora sia necessario per rispettare gli impegni successivi.
Oltre i quindici minuti, qualora il servizio non possa più essere correttamente svolto, L’Aube Parisienne può considerare il cliente assente.
In tal caso non è dovuto alcun rimborso quando l’esecuzione del servizio sia divenuta impossibile a causa del ritardo o dell’assenza del cliente, fatte salve le disposizioni imperative di legge.
Quando le circostanze lo consentono, L’Aube Parisienne può proporre un rinvio o un’altra soluzione commerciale.
Articolo 10 – Consegne
Le consegne vengono effettuate nelle zone indicate sul sito oppure espressamente accettate prima dell’ordine.
Il cliente deve fornire informazioni corrette, in particolare:
indirizzo;
nome del destinatario;
numero di telefono;
orario concordato;
codici di accesso;
istruzioni utili;
ed eventualmente il nome dell’hotel o della struttura.
Il cliente deve assicurarsi che la struttura interessata accetti la consegna di prodotti alimentari e fiori.
In caso di indirizzo errato, accesso impossibile, rifiuto da parte della struttura o assenza del destinatario, L’Aube Parisienne tenterà, quando ragionevolmente possibile, di contattare il cliente.
Qualora la consegna sia stata regolarmente tentata sulla base delle informazioni fornite, i prodotti preparati, personalizzati o deperibili non danno diritto a rimborso per il solo fatto che la consegna non sia stata completata per una causa imputabile al cliente o al destinatario.
Può essere proposto un nuovo tentativo di consegna dietro pagamento di costi aggiuntivi comunicati e accettati in anticipo.
Questa disposizione non si applica quando la mancata consegna sia imputabile a L’Aube Parisienne.
Articolo 11 – Fiori e prodotti stagionali
I fiori sono prodotti naturali, fragili e stagionali.
La disponibilità delle varietà, dei colori e dei formati può dipendere dalla stagione, dagli approvvigionamenti e dalla qualità disponibile.
L’Aube Parisienne può sostituire una varietà non disponibile con fiori di qualità e valore comparabili, cercando di rispettare per quanto possibile:
lo stile;
i colori;
il volume;
e lo spirito generale della composizione ordinata.
Le fotografie pubblicate sul sito non garantiscono pertanto una riproduzione rigorosamente identica del bouquet.
Articolo 12 – Prodotti alimentari e allergeni
Le colazioni sono composte da prodotti alimentari provenienti, in particolare, da fornitori professionali, artigiani, panetterie, pasticcerie o produttori.
La composizione può variare in funzione dei fornitori e della disponibilità.
I prodotti possono contenere sostanze o ingredienti in grado di provocare allergie o intolleranze.
A seconda dei prodotti interessati, possono comprendere, in particolare, cereali contenenti glutine, latte, uova, frutta a guscio, soia, sesamo o altri allergeni dichiarati dai fornitori.
Prima della conclusione dell’ordine, il cliente può ottenere gratuitamente le informazioni disponibili relative agli allergeni dichiarati per i prodotti proposti, tramite le informazioni messe a disposizione sul sito oppure contattando L’Aube Parisienne utilizzando i recapiti indicati nelle presenti CGV.
Il cliente è invitato a comunicare qualsiasi allergia, intolleranza o restrizione alimentare con sufficiente anticipo rispetto al servizio.
Salvo specifica conferma scritta, L’Aube Parisienne non può garantire la totale assenza di tracce di un allergene, in particolare a causa dei processi produttivi dei fornitori e del rischio di contaminazione incrociata.
In presenza di un’allergia grave o di una situazione il cui rischio non possa essere ragionevolmente controllato da L’Aube Parisienne, la componente alimentare del servizio potrà essere adattata o rifiutata.
Il cliente deve inoltre comunicare le informazioni pertinenti agli altri partecipanti o destinatari interessati.
I dati relativi ad allergie o intolleranze comunicati dal cliente vengono trattati in conformità con l’Informativa sulla Privacy.
Articolo 13 – Annullamento da parte del cliente
Qualsiasi richiesta di annullamento deve essere inviata per iscritto a:
La data di ricezione del messaggio determina il termine applicabile.
Salvo condizioni particolari chiaramente comunicate al cliente prima dell’ordine:
Più di sette giorni prima del servizio: rimborso integrale degli importi versati.
Tra sette giorni e 72 ore prima del servizio: rimborso del 50% degli importi versati.
Meno di 72 ore prima del servizio: nessun rimborso contrattuale.
Tali condizioni tengono conto, in particolare, della prenotazione della fascia oraria, del lavoro di preparazione, degli approvvigionamenti già effettuati e della natura fresca, deperibile o personalizzata di alcuni prodotti.
Quando le circostanze lo consentono, L’Aube Parisienne può proporre un rinvio, una modifica o un credito.
La presente politica di annullamento non limita i diritti legali del cliente qualora l’inadempimento sia imputabile a L’Aube Parisienne.
Articolo 14 – Diritto legale di recesso
La normativa francese in materia di tutela dei consumatori prevede un diritto di recesso per determinati contratti conclusi a distanza, ma stabilisce anche diverse eccezioni.
Il diritto di recesso non può essere esercitato, in particolare, per:
beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
servizi di ristorazione da fornire a una data o in un periodo determinato;
attività ricreative da fornire a una data o in un periodo determinato.
I servizi attualmente offerti da L’Aube Parisienne possono comprendere un’attività prenotata per una data e un orario determinati, nonché fiori freschi, prodotti alimentari deperibili o elementi personalizzati.
Quando un servizio rientra in una delle eccezioni previste dalla legge, il cliente non beneficia del periodo legale di recesso di quattordici giorni.
Resta comunque applicabile la politica commerciale di annullamento prevista all’articolo 13.
Qualora L’Aube Parisienne dovesse in futuro proporre un servizio che non rientri in alcuna eccezione legale al diritto di recesso, le informazioni necessarie e, se richiesto, il modulo legale di recesso saranno comunicati al consumatore prima della conclusione del contratto.
Articolo 15 – Annullamento o modifica da parte di L’Aube Parisienne
L’Aube Parisienne può essere costretta ad annullare, rinviare o adattare un servizio in caso, in particolare, di:
indisponibilità imprevista;
malattia o grave impedimento;
problema di sicurezza;
inadempimento di un fornitore essenziale;
impossibilità di accesso al luogo;
condizioni meteorologiche pericolose;
chiusura o limitazione imprevista di un luogo;
forza maggiore;
o qualsiasi altra circostanza che renda il servizio impossibile o pericoloso.
Il cliente viene informato il prima possibile.
A seconda della situazione, L’Aube Parisienne proporrà:
un cambio di data;
un adattamento;
un servizio equivalente accettato dal cliente;
oppure il rimborso degli importi relativi alla parte del servizio non eseguita.
Quando è dovuto un rimborso, esso viene effettuato entro un termine ragionevole e, salvo impossibilità o diverso accordo, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento.
Articolo 16 – Condizioni meteorologiche
Alcune esperienze si svolgono interamente o parzialmente all’aperto.
Pioggia leggera, cielo nuvoloso, vento moderato o temperature stagionali normali non costituiscono automaticamente motivo di annullamento.
Quando le condizioni meteorologiche presentano un rischio effettivo per la sicurezza o impediscono ragionevolmente l’esecuzione del servizio, L’Aube Parisienne può proporre:
una modifica dell’itinerario;
un cambio di luogo;
un cambio di data;
oppure l’annullamento con rimborso della parte non eseguita.
La decisione può tenere conto delle informazioni meteorologiche ufficiali, delle condizioni osservate localmente e della sicurezza dei partecipanti.
Articolo 17 – Forza maggiore
Nessuna delle parti può essere ritenuta responsabile di un inadempimento derivante da un evento avente le caratteristiche della forza maggiore ai sensi del diritto francese.
La parte interessata deve informare l’altra parte il prima possibile.
Quando l’impedimento è temporaneo, l’esecuzione dell’obbligazione interessata può essere sospesa.
Quando l’impedimento diventa definitivo o non sia possibile un rinvio ragionevole, il servizio interessato viene annullato e gli importi relativi alla parte non eseguita vengono rimborsati secondo le norme applicabili.
Articolo 18 – Fotografie e diritto all’immagine
A seconda dell’offerta scelta, L’Aube Parisienne può proporre di realizzare alcune fotografie dei partecipanti.
Quando le fotografie vengono scattate con il telefono o dispositivo del cliente, i file rimangono memorizzati sul dispositivo del cliente.
I partecipanti sono liberi di accettare o rifiutare di essere fotografati.
L’Aube Parisienne non pubblica né utilizza, a fini promozionali o commerciali, una fotografia che permetta di identificare un cliente senza aver ottenuto una preventiva autorizzazione adeguata.
Il rifiuto di autorizzare l’utilizzo commerciale della propria immagine non influisce sul servizio prenotato.
Articolo 19 – Partecipanti, minori, comportamento e sicurezza
La persona che effettua la prenotazione deve essere maggiorenne e avere la capacità giuridica necessaria per concludere il contratto.
Quando partecipano minori, essi devono rimanere sotto la responsabilità di un genitore, rappresentante legale o adulto responsabile, salvo diversa indicazione espressa.
I partecipanti devono:
adottare un comportamento rispettoso;
rispettare i luoghi frequentati;
rispettare le regole applicabili negli spazi pubblici o privati;
e seguire le ragionevoli istruzioni di sicurezza fornite da L’Aube Parisienne.
L’Aube Parisienne può interrompere un servizio in caso di comportamento pericoloso, violento, minaccioso o manifestamente incompatibile con la sicurezza dei partecipanti, di terzi, dei beni o dei luoghi.
Qualora l’interruzione derivi esclusivamente dal comportamento colpevole di un partecipante, non è dovuto alcun rimborso per la parte del servizio che non può più essere eseguita, fatte salve le disposizioni imperative applicabili.
Articolo 20 – Responsabilità
L’Aube Parisienne è responsabile della corretta esecuzione dei propri obblighi secondo quanto previsto dalla legge applicabile.
L’Aube Parisienne non può essere ritenuta responsabile di un danno derivante esclusivamente:
dalla colpa del cliente o di un partecipante;
da informazioni errate fornite dal cliente;
dal mancato rispetto delle istruzioni di sicurezza;
dal fatto imprevedibile e inevitabile di un terzo;
o da un evento di forza maggiore.
Il cliente rimane responsabile della sorveglianza e della custodia dei propri effetti personali.
Nessuna disposizione delle presenti CGV può escludere o limitare una responsabilità quando tale esclusione o limitazione non sia consentita dalla legge.
Articolo 21 – Garanzie legali e conformità
Il cliente beneficia delle garanzie e dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.
Quando la garanzia legale di conformità si applica a un prodotto venduto, essa opera indipendentemente da qualsiasi eventuale garanzia commerciale.
Quando ne ricorrono le condizioni, il cliente può inoltre beneficiare della garanzia legale relativa ai vizi occulti.
La natura naturale, artigianale, stagionale o deperibile di un prodotto non esonera L’Aube Parisienne dall’obbligo di fornire un prodotto conforme all’ordine e idoneo all’uso cui è destinato.
Qualsiasi problema deve essere segnalato entro un termine ragionevole per consentirne l’esame.
Quando utile, il cliente può fornire fotografie o altra documentazione relativa all’ordine.
Articolo 22 – Reclami
Qualsiasi reclamo può essere inviato a:
L’Aube Parisienne
Thomas Banos-Robles
8 rue Auguste Barbier
75011 Parigi – Francia
E-mail: tomarobles@yahoo.fr
Telefono: +33 6 44 89 24 66
Per facilitare il trattamento della richiesta, il cliente è invitato a indicare:
la propria identità;
la data o il riferimento della prenotazione;
il servizio interessato;
la natura del problema;
la soluzione richiesta.
L’Aube Parisienne confermerà la ricezione della richiesta e farà il possibile per rispondere entro un termine ragionevole.
Articolo 23 – Mediazione dei consumatori
Dopo aver presentato preventivamente un reclamo scritto a L’Aube Parisienne e in assenza di una soluzione amichevole soddisfacente, il consumatore può rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumatori competente:
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Parigi – Francia
Telefono: +33 (0)1 89 47 00 14
Il ricorso alla mediazione è gratuito per il consumatore alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
La mediazione resta facoltativa e non priva il consumatore del diritto di rivolgersi al giudice competente.
Articolo 24 – Dati personali
I dati personali necessari per prenotazioni, ordini, pagamenti, esperienze, consegne, reclami e obblighi di legge sono trattati in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati e con l’Informativa sulla Privacy disponibile sul sito.
Le informazioni relative ad allergie, intolleranze o restrizioni alimentari possono, a seconda della loro natura, costituire dati sensibili e sono soggette alle misure di protezione descritte nell’Informativa sulla Privacy.
Qualsiasi richiesta relativa ai dati personali può essere inviata a:
Articolo 25 – Prova, conferma e conservazione del contratto
Le conferme di prenotazione, le comunicazioni elettroniche, i dati dell’ordine e le prove di pagamento possono essere conservati e utilizzati come prova del rapporto contrattuale tra le parti, conformemente alla normativa applicabile.
Il cliente è invitato a conservare:
la conferma di prenotazione;
le informazioni relative al servizio;
la prova del pagamento;
e la versione delle CGV applicabile al proprio ordine.
Per ogni contratto concluso per via elettronica relativo a un importo pari o superiore a 120 €, L’Aube Parisienne conserva il documento comprovante il contratto per il periodo previsto dalla normativa e ne garantisce l’accesso al cliente che ne faccia richiesta.
Il periodo di conservazione applicabile è di dieci anni.
Articolo 26 – Modifica delle CGV
L’Aube Parisienne può modificare le presenti CGV per gli ordini futuri.
La versione applicabile a un ordine è quella portata a conoscenza del cliente e accettata al momento della conclusione del contratto.
Una modifica successiva non si applica retroattivamente a una prenotazione già confermata, salvo obbligo di legge o accordo espresso tra le parti.
Articolo 27 – Separabilità delle clausole
Qualora una disposizione delle presenti CGV venga dichiarata nulla, invalida o inapplicabile, ciò non pregiudica la validità delle altre disposizioni.
Per quanto possibile, la disposizione interessata sarà sostituita o interpretata in modo da rispettare l’obiettivo giuridico perseguito, restando conforme alla normativa applicabile.
Articolo 28 – Lingue
La versione francese costituisce la versione di riferimento delle presenti CGV.
Possono essere fornite traduzioni al fine di facilitare l’informazione dei clienti internazionali.
In caso di divergenza o differenza di interpretazione tra una traduzione e la versione francese, prevale la versione francese, fatte salve le disposizioni imperative di tutela del consumatore applicabili nel Paese di residenza abituale del cliente.
Articolo 29 – Legge applicabile e foro competente
Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto francese.
In caso di difficoltà o controversia, le parti sono invitate a cercare preventivamente una soluzione amichevole.
Il consumatore può inoltre ricorrere alla mediazione dei consumatori secondo quanto previsto dall’articolo 23.
In assenza di una soluzione amichevole, la controversia potrà essere sottoposta ai tribunali competenti secondo le norme applicabili.
Il consumatore che risiede abitualmente in un altro Paese conserva, quando applicabili, le tutele imperative previste dalla legge del proprio Paese di residenza abituale.