CONDICIONES GENERALES DE VENTA
L’Aube Parisienne
Versión aplicable a partir del 22 de julio de 2026
Artículo 1 – Identidad de la empresa
Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante las «Condiciones», son establecidas por:
L’Aube Parisienne
Empresa individual gestionada por Thomas Banos-Robles
Microempresa francesa
8 rue Auguste Barbier
75011 París – Francia
SIRET: 100 816 636 00011
Correo electrónico: tomarobles@yahoo.fr
Teléfono: +33 6 44 89 24 66
IVA no aplicable de conformidad con el artículo 293 B del Código General Tributario francés.
Artículo 2 – Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones definen los derechos y obligaciones de L’Aube Parisienne y de sus clientes en relación con las reservas y compras realizadas a través de www.laubeparisienne.com, por correo electrónico o mediante cualquier otro procedimiento aceptado por L’Aube Parisienne.
L’Aube Parisienne ofrece principalmente:
-
experiencias culturales y románticas en París y la región parisina;
-
paseos y momentos privados;
-
composiciones florales decorativas;
-
desayunos compuestos por productos adquiridos a proveedores profesionales;
-
entregas de flores, desayunos y sorpresas;
-
servicios personalizados organizados bajo petición.
Los servicios ofrecidos no constituyen visitas guiadas reguladas, clases ni formación profesional.
Toda reserva implica la aceptación sin reservas de las Condiciones vigentes en la fecha de la reserva.
Artículo 3 – Características de los servicios
Las características esenciales, el contenido, el lugar, la duración, el precio y las opciones disponibles para cada servicio se describen en el sitio web o en el presupuesto enviado al cliente.
El cliente deberá revisar esta información antes de confirmar su pedido.
Las fotografías, ilustraciones y presentaciones tienen por objeto representar el estilo general de los servicios. No tienen carácter contractual respecto de los elementos naturales, estacionales o variables, especialmente las flores, los productos de panadería, los productos de pastelería y los elementos decorativos.
Cualquier sustitución deberá mantener una calidad, un valor y un estilo general comparables a los anunciados.
Artículo 4 – Precios
Los precios se indican en euros.
L’Aube Parisienne se beneficia del régimen francés de franquicia del IVA. Por consiguiente, el IVA no resulta aplicable de conformidad con el artículo 293 B del Código General Tributario francés.
El precio aplicable será el mostrado en el momento de realizar el pedido.
Salvo indicación contraria, los precios mostrados «por persona» se calculan según el número de participantes. Algunos servicios pueden requerir un mínimo de dos personas.
El precio total, las opciones seleccionadas y cualquier gasto adicional se mostrarán antes de confirmar el pedido.
L’Aube Parisienne podrá modificar sus precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a las reservas que ya hayan sido confirmadas.
Artículo 5 – Proceso de reserva en línea
El cliente selecciona el servicio, la fecha, la hora y las opciones disponibles.
Antes de la confirmación definitiva, el cliente podrá comprobar las características del pedido y su precio total, así como corregir cualquier error.
El pedido será definitivo después de:
-
la validación del resumen del pedido;
-
la aceptación de las presentes Condiciones;
-
la confirmación del pedido con obligación de pago;
-
la recepción del pago íntegro o del anticipo solicitado;
-
la emisión de una confirmación de reserva por L’Aube Parisienne o por la plataforma de reservas.
La confirmación se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente. Este deberá comprobar que la dirección es correcta y, si fuera necesario, revisar la carpeta de correo no deseado.
L’Aube Parisienne podrá rechazar una reserva en caso de indisponibilidad, información manifiestamente inexacta, sospecha de fraude, incidente de pago o circunstancias que impidan razonablemente prestar el servicio.
Cualquier importe abonado por un pedido rechazado por L’Aube Parisienne será reembolsado.
Artículo 6 – Pago
Salvo indicación contraria comunicada antes de realizar el pedido, el pago íntegro será exigible en el momento de la reserva.
Los medios de pago aceptados serán los ofrecidos en el sitio web o comunicados al cliente, incluido el pago seguro mediante Stripe o la transferencia bancaria cuando esta haya sido expresamente aceptada.
Cuando se ofrezca el pago de un anticipo:
-
su importe o porcentaje se indicará antes de realizar el pedido;
-
constituirá un anticipo firme y vinculante para ambas partes;
-
el importe y la fecha límite para el pago del saldo se indicarán antes de la confirmación y en la confirmación de la reserva;
-
la falta de pago del saldo dentro del plazo aplicable podrá dar lugar a la cancelación de la reserva después de informar al cliente.
L’Aube Parisienne no tiene acceso a los datos bancarios confidenciales introducidos directamente en el entorno del proveedor de servicios de pago.
No se prestará ningún servicio mientras no se hayan abonado todas las cantidades adeudadas.
Artículo 7 – Experiencias y puntualidad
Las experiencias se organizan en los lugares, fechas y horarios indicados en la confirmación de la reserva.
El cliente deberá presentarse en el punto de encuentro a la hora prevista.
En caso de retraso del cliente:
-
hasta quince minutos de retraso, el servicio podrá mantenerse o reducirse si las circunstancias lo permiten;
-
después de quince minutos, L’Aube Parisienne podrá considerar el servicio cancelado por el cliente cuando ya no sea posible prestarlo correctamente.
No se realizará ningún reembolso cuando el servicio no pueda prestarse debido a un retraso considerable o a la ausencia del cliente.
L’Aube Parisienne podrá, no obstante, proponer un cambio de fecha u otra solución comercial.
Artículo 8 – Entregas
Las entregas se realizan en París y en las zonas propuestas o aceptadas en el momento de realizar el pedido.
El cliente será responsable de la exactitud de:
-
la dirección de entrega;
-
el nombre del destinatario;
-
el número de teléfono;
-
el horario acordado;
-
los códigos de acceso, instrucciones y autorizaciones;
-
la información necesaria para realizar una entrega en un hotel o establecimiento privado.
Cuando resulte necesario, el cliente deberá confirmar que el hotel, la residencia o el establecimiento acepta la entrega de productos alimenticios y flores.
Si la dirección es incorrecta, el acceso resulta imposible, el establecimiento rechaza la entrega o el destinatario está ausente, L’Aube Parisienne intentará ponerse en contacto con el cliente.
Cuando se haya intentado realizar la entrega de acuerdo con la información facilitada, no se efectuará ningún reembolso por los productos preparados, personalizados o perecederos. Podrán solicitarse gastos adicionales antes de realizar un segundo intento de entrega.
Estas disposiciones no se aplicarán cuando la imposibilidad de realizar la entrega sea imputable a L’Aube Parisienne.
Artículo 9 – Flores y sustituciones
Las flores son productos naturales, frágiles y estacionales.
Según la temporada, la disponibilidad y la calidad de los suministros:
-
algunas variedades pueden no estar disponibles;
-
algunos colores o especies pueden ser sustituidos;
-
el volumen, la forma y el aspecto exactos pueden variar ligeramente.
L’Aube Parisienne podrá sustituir determinadas flores por otras de calidad y valor comparables, respetando, en la medida de lo posible, el estilo, los colores y el espíritu de la composición solicitada.
Las fotografías no garantizan una reproducción estrictamente idéntica.
Artículo 10 – Productos alimenticios y alérgenos
Los desayunos pueden contener o haber estado en contacto con alérgenos, incluidos:
-
cereales que contienen gluten;
-
leche y productos lácteos;
-
huevos;
-
frutos de cáscara;
-
cacahuetes;
-
soja;
-
semillas de sésamo;
-
sulfitos;
-
otros alérgenos presentes en productos suministrados por terceros.
La composición exacta puede variar según los proveedores, los productos disponibles y las sustituciones necesarias.
El cliente deberá informar de cualquier alergia, intolerancia o necesidad alimentaria antes de realizar el pedido o, a más tardar, dentro del plazo indicado en la página de reserva.
A petición del cliente, L’Aube Parisienne facilitará la información disponible sobre los ingredientes y alérgenos declarados por sus proveedores.
Salvo confirmación expresa por escrito, L’Aube Parisienne no puede garantizar la ausencia total de trazas de un alérgeno, especialmente debido a las condiciones de fabricación de sus proveedores y al riesgo de contaminación cruzada.
En caso de alergia grave, L’Aube Parisienne podrá rechazar o adaptar la parte alimentaria del servicio cuando no pueda garantizar razonablemente la seguridad del cliente.
El cliente será responsable de comunicar la información relativa a los alérgenos a todos los participantes y destinatarios.
Artículo 11 – Cancelación por parte del cliente
Toda solicitud de cancelación deberá enviarse por escrito a:
La fecha de recepción del correo electrónico determinará el plazo de cancelación aplicable.
Salvo que se hayan comunicado expresamente condiciones específicas antes del pedido:
Más de siete días antes del servicio
Todas las cantidades abonadas serán reembolsadas íntegramente.
Entre siete días y 72 horas antes del servicio
Se reembolsará el cincuenta por ciento de las cantidades abonadas.
Menos de 72 horas antes del servicio
No se realizará ningún reembolso.
Las cantidades retenidas tienen en cuenta los productos encargados, el carácter perecedero de las flores y los alimentos, el tiempo de preparación, la franja horaria reservada y los compromisos adquiridos con los proveedores.
Cuando las circunstancias lo permitan, L’Aube Parisienne podrá proponer un cambio de fecha o un bono, sin estar obligada a ello.
Esta política de cancelación no limita los derechos legales del cliente cuando la cancelación se deba a un incumplimiento imputable a L’Aube Parisienne.
Artículo 12 – Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho legal de desistimiento de catorce días no podrá ejercerse, en particular, respecto de:
-
bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
-
bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
-
servicios de restauración que deban prestarse en una fecha o durante un periodo determinado;
-
actividades de ocio que deban prestarse en una fecha o durante un periodo determinado.
Según la oferta seleccionada, los servicios de L’Aube Parisienne incluyen flores frescas, productos alimenticios perecederos, artículos personalizados o una actividad reservada para una fecha y hora determinadas.
Por consiguiente, el cliente no dispone del derecho de desistimiento de catorce días para estos servicios.
No obstante, seguirá siendo aplicable la política de cancelación establecida en el artículo 11.
Si un servicio excepcional ofrecido por L’Aube Parisienne no estuviera comprendido en ninguna de estas excepciones, el consumidor dispondrá del derecho legal de desistimiento. Las condiciones aplicables y el formulario de desistimiento se facilitarán antes de realizar el pedido.
Artículo 13 – Cancelación por parte de L’Aube Parisienne
L’Aube Parisienne podrá cancelar o aplazar un servicio en caso de:
-
indisponibilidad imprevista;
-
problema de seguridad;
-
enfermedad o impedimento grave;
-
incumplimiento de un proveedor esencial;
-
imposibilidad de acceder al lugar;
-
condiciones meteorológicas peligrosas;
-
fuerza mayor;
-
cualquier circunstancia que haga imposible o peligroso el servicio.
El cliente será informado en el menor plazo razonablemente posible.
Según las circunstancias, L’Aube Parisienne propondrá:
-
un cambio de fecha;
-
un servicio equivalente aceptado por el cliente;
-
o el reembolso de las cantidades abonadas por el servicio no prestado.
Salvo acuerdo en contrario, los reembolsos se efectuarán mediante el medio de pago original dentro de los catorce días siguientes a la confirmación de la cancelación.
Ninguna disposición del presente artículo limita los derechos legales del cliente ni la responsabilidad por los daños derivados de un incumplimiento imputable a L’Aube Parisienne.
Artículo 14 – Condiciones meteorológicas
Algunas experiencias se desarrollan al aire libre.
Una lluvia ligera, un cielo nublado o las temperaturas estacionales habituales no constituyen automáticamente un motivo de cancelación.
Cuando las condiciones representen un riesgo grave o hagan razonablemente imposible prestar el servicio, especialmente en caso de tormenta, alerta meteorológica oficial importante, calor extremo, nieve, hielo u otro peligro identificado, L’Aube Parisienne podrá proponer:
-
una adaptación del servicio;
-
un cambio de lugar;
-
un cambio de fecha;
-
o un reembolso.
La decisión tendrá en cuenta la información oficial disponible, las condiciones locales y la seguridad de los participantes.
Artículo 15 – Fuerza mayor
Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento derivado de un acontecimiento que reúna las condiciones de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.
La parte afectada deberá informar a la otra parte en el menor plazo razonablemente posible.
La ejecución del servicio quedará suspendida mientras dure el impedimento cuando este sea temporal.
Cuando el impedimento sea definitivo o no resulte razonablemente posible aplazar el servicio, el pedido será cancelado y se reembolsarán las cantidades correspondientes al servicio no prestado.
Artículo 16 – Derecho a la propia imagen y fotografías
Los participantes podrán aceptar o rechazar libremente ser fotografiados.
Cuando el servicio incluya fotografías tomadas con el teléfono del cliente, este seguirá siendo el propietario de los archivos almacenados en su dispositivo.
L’Aube Parisienne no utilizará ninguna fotografía que permita identificar a un cliente con fines comerciales o promocionales sin su consentimiento previo, específico y revocable.
La negativa a autorizar el uso comercial de las fotografías no afectará a la prestación del servicio.
Artículo 17 – Comportamiento y seguridad
El cliente y los participantes deberán comportarse de manera respetuosa y prudente y respetar las instrucciones razonables de seguridad.
L’Aube Parisienne podrá interrumpir un servicio en caso de:
-
comportamiento peligroso;
-
violencia o amenazas;
-
consumo excesivo de alcohol u otras sustancias;
-
negativa reiterada a respetar las instrucciones;
-
comportamiento que ponga en peligro a las personas, los bienes o el lugar.
Cuando la interrupción se deba al comportamiento indebido de un participante, no se efectuará ningún reembolso por la parte del servicio que no haya podido prestarse.
Artículo 18 – Responsabilidad
L’Aube Parisienne será responsable de la correcta ejecución de sus obligaciones en las condiciones establecidas por la legislación.
L’Aube Parisienne no será responsable de los daños derivados exclusivamente de:
-
una falta del cliente o de un participante;
-
información inexacta facilitada por el cliente;
-
el incumplimiento de las instrucciones de seguridad;
-
un hecho imprevisible e inevitable de un tercero;
-
un acontecimiento de fuerza mayor.
El cliente seguirá siendo responsable de sus efectos personales.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones podrá excluir o limitar la responsabilidad de L’Aube Parisienne en caso de:
-
negligencia grave o conducta dolosa;
-
daños corporales imputables a L’Aube Parisienne;
-
incumplimiento de una obligación esencial;
-
aplicación de una garantía legal;
-
cualquier otra situación en la que la limitación de responsabilidad esté prohibida por la ley.
Artículo 19 – Garantías legales
El cliente se beneficiará de las garantías legales aplicables, entre ellas:
-
la garantía legal de conformidad prevista por el Código de Consumo francés, cuando resulte aplicable;
-
la garantía por vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés;
-
las normas relativas a la correcta ejecución de los servicios.
Estas garantías se aplicarán independientemente de cualquier garantía comercial.
El carácter natural, estacional o perecedero de un producto no excluye la obligación de suministrar un producto conforme, apto para el consumo o para el uso al que está destinado y libre de defectos anormales en el momento de su entrega.
Cualquier problema deberá comunicarse con rapidez y, cuando sea posible, acompañarse de fotografías y de la información pertinente sobre el pedido.
Artículo 20 – Reclamaciones
Toda reclamación deberá dirigirse a:
L’Aube Parisienne
8 rue Auguste Barbier
75011 París – Francia
Correo electrónico: tomarobles@yahoo.fr
Teléfono: +33 6 44 89 24 66
La reclamación deberá incluir:
-
el nombre del cliente;
-
el número o la fecha de la reserva;
-
el servicio afectado;
-
una descripción del problema;
-
la solución solicitada;
-
cualquier documento justificativo útil.
L’Aube Parisienne acusará recibo de la solicitud e intentará responder dentro de un plazo razonable.
Artículo 21 – Mediación en materia de consumo
Después de presentar una reclamación por escrito a L’Aube Parisienne que no haya permitido alcanzar una solución amistosa, el consumidor podrá acudir gratuitamente a:
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 París – Francia
Sitio web: www.cm2c.net
Teléfono: +33 (0)1 89 47 00 14
La adhesión de L’Aube Parisienne será válida hasta el 10 de junio de 2029.
El recurso al mediador es voluntario y no impide que el consumidor acuda a los tribunales competentes.
Artículo 22 – Datos personales
Los datos personales recopilados podrán utilizarse para:
-
gestionar las reservas y los pagos;
-
organizar las experiencias y las entregas;
-
comunicarse con los clientes;
-
cumplir las obligaciones contables y legales;
-
tramitar reclamaciones y prevenir el fraude.
Los datos personales se tratarán de conformidad con el RGPD y con la Política de privacidad disponible en el sitio web.
Las solicitudes relacionadas con los datos personales podrán enviarse a:
Artículo 23 – Prueba, conservación y confirmación del contrato
Las confirmaciones de pedidos, las comunicaciones electrónicas, los datos de las reservas y los justificantes de pago podrán conservarse de conformidad con la normativa aplicable.
Estos elementos podrán utilizarse como prueba del pedido y de las comunicaciones entre las partes.
Se recomienda al cliente conservar la confirmación de la reserva, las presentes Condiciones y la información relativa al servicio.
Artículo 24 – Modificación de las Condiciones
L’Aube Parisienne podrá modificar las presentes Condiciones en cualquier momento.
Las Condiciones aplicables serán las aceptadas por el cliente en la fecha del pedido. Una modificación posterior no se aplicará a un pedido ya confirmado, salvo acuerdo expreso de las partes o exigencia legal.
Artículo 25 – Divisibilidad
Si alguna disposición de las presentes Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo aplicables.
Cuando sea posible, la disposición afectada será sustituida por otra disposición válida que persiga una finalidad equivalente.
Artículo 26 – Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación francesa.
En caso de litigio, las partes intentarán encontrar primero una solución amistosa.
Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, el litigio podrá someterse a los tribunales competentes de conformidad con las normas legales aplicables.
Cuando corresponda, el consumidor conservará la protección de las disposiciones imperativas del país en el que resida habitualmente.